1. Proveedor y aceptación
CRM ALBI es un servicio ofrecido por ALBI S.A.S., RUC 0993410483001, con nombre comercial Contalbi y domicilio en Ecuador. Al contratar, acceder o utilizar el servicio, la empresa cliente y sus usuarios autorizados aceptan estos términos y las condiciones particulares acordadas.
Quien crea o administra una cuenta en nombre de una organización declara contar con autoridad suficiente para aceptar estos términos y gestionar usuarios, activos e integraciones.
2. Descripción del servicio
CRM ALBI es una plataforma SaaS que permite centralizar conversaciones, organizar contactos, atender mensajes desde una bandeja compartida, configurar automatizaciones y agentes de inteligencia artificial, administrar números autorizados e integrar determinados sistemas.
Las funciones disponibles pueden depender del plan, la configuración, los proveedores externos y las condiciones particulares del cliente. ALBI S.A.S. puede mejorar o modificar el servicio procurando no reducir de forma material las funciones contratadas durante el periodo vigente.
3. Cuentas y responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de mantener datos de cuenta correctos, proteger sus credenciales, asignar roles adecuados, retirar accesos que ya no correspondan y notificar incidentes de seguridad sin demora. Las acciones realizadas desde cuentas autorizadas se considerarán efectuadas por el cliente, salvo evidencia de un acceso no autorizado comunicado oportunamente.
El cliente también es responsable de contar con las bases legales, avisos, consentimientos y autorizaciones necesarios para comunicarse con sus contactos y para cargar instrucciones, archivos o fuentes de conocimiento al servicio.
4. WhatsApp Business y servicios de terceros
La conexión con WhatsApp se realiza mediante herramientas oficiales de Meta. El cliente selecciona voluntariamente el portafolio, la cuenta de WhatsApp Business, el número y los permisos que desea autorizar. El cliente debe cumplir los términos, políticas comerciales, reglas de mensajería y demás requisitos de Meta aplicables.
CRM ALBI también puede depender de servicios de Google Cloud, Firebase, OpenAI u otros proveedores. La disponibilidad y el funcionamiento de esas integraciones están sujetos a los términos, límites y decisiones de sus respectivos proveedores. ALBI S.A.S. no controla cambios, interrupciones o restricciones impuestos por terceros.
5. Uso permitido
El servicio debe utilizarse de manera lícita, autorizada y compatible con los derechos de terceros. El cliente y sus usuarios no deben:
- Enviar spam, contenido engañoso, ilegal, abusivo o que infrinja derechos.
- Acceder a activos, cuentas, conversaciones o datos sin autorización.
- Intentar vulnerar, interferir, sobrecargar o eludir la seguridad del servicio.
- Copiar, revender, descompilar o explotar el servicio fuera de lo permitido por ley o contrato.
- Usar automatizaciones sin la supervisión, información y controles adecuados.
- Introducir malware, credenciales ajenas o información obtenida ilícitamente.
6. Datos y privacidad
Cada cliente conserva el control de los datos de su organización y determina quién puede acceder a ellos. El cliente otorga a ALBI S.A.S. la autorización necesaria para alojar, procesar, transmitir y respaldar esos datos con el único fin de prestar, proteger y mantener el servicio.
El tratamiento se describe en la Política de privacidad. Las solicitudes de supresión pueden presentarse conforme al procedimiento de eliminación de datos.
7. Funciones de inteligencia artificial
Las respuestas automatizadas pueden contener errores, omisiones o resultados inadecuados. El cliente debe configurar instrucciones y fuentes confiables, definir cuándo transferir una conversación a una persona y supervisar el uso de la automatización, especialmente en asuntos sensibles o de alto impacto.
Las funciones de IA no sustituyen asesoría profesional, ni deben utilizarse como única base para decisiones legales, médicas, financieras o que produzcan efectos relevantes sobre una persona.
8. Disponibilidad, soporte y cambios
ALBI S.A.S. procura mantener el servicio seguro y disponible, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Pueden existir mantenimientos, incidentes, límites de proveedores, fallos de internet o eventos fuera de control razonable.
Las consultas de soporte pueden enviarse a walarcon@albi-group.com. Los niveles de servicio, horarios y condiciones económicas se regirán por el plan o acuerdo comercial aplicable.
9. Suspensión y terminación
El cliente puede dejar de utilizar el servicio y solicitar el cierre de su cuenta conforme a las condiciones comerciales aplicables. ALBI S.A.S. puede suspender o limitar el acceso cuando sea razonablemente necesario por falta de pago, riesgo de seguridad, uso ilegal, incumplimiento de estos términos o exigencia de un proveedor o autoridad competente.
Cuando sea viable, se notificará la causa y se dará oportunidad de corregirla. Al terminar el servicio, se aplicarán los procesos de conservación y eliminación descritos en la política de privacidad y en las obligaciones legales aplicables.
10. Responsabilidad
Cada parte responde por sus propias obligaciones conforme a la ley y a los acuerdos aplicables. El cliente es responsable de sus comunicaciones, configuraciones, contenidos, usuarios y decisiones tomadas a partir del servicio.
En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, ALBI S.A.S. no será responsable por pérdidas indirectas, interrupciones atribuibles a terceros, decisiones basadas exclusivamente en resultados automatizados o usos del servicio contrarios a estos términos. Las limitaciones específicas de responsabilidad, si existen, se regirán por el contrato comercial aplicable y no afectarán derechos irrenunciables.
11. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio, proveedores o normativa. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización. Los cambios materiales podrán comunicarse mediante el servicio o los canales disponibles.
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia antes de acudir a las autoridades competentes.